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Befragungsmethoden |  Messung der Service Qualität | 
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Service Qualität als zentraler Erfolgsfaktor – Fragen Sie Ihre Kunden

Erfahren Sie mehr über die Service Qualität in Ihrem Unternehmen als Indikator und Erfolgsfaktor für die Zufriedenheit Ihrer Kunden.

Wir verstehen uns – gemeinsam mit unserem Partner EVONIS Business Service GmbH – als „Full Service“ Provider bei Evaluationsprojekten. Wir bieten Beratungsdienstleistungen sowie Anpassungsunterstützung und persönliche Betreuung – von der Auswahl der Kennzahlen bis zur Planung von weiterführenden Maßnahmen.

Informieren Sie sich

  • Welchen Beitrag Service für Ihren Erfolg leisten kann.
  • Wie guter Service die Performance Ihrer gesamten Organisation steigert.
  • Welche Schlüsselfaktoren die Leistungsfähigkeit Ihrer Serviceorganisation beeinflussen.
  • Wie Sie Kundenbefragungen als Tool für die Steuerung Ihrer Organisation einsetzen können.
  • Wie sich die Ansatzpunkte und Hebel zur Steigerung der Servicequalität identifizieren lassen.
  • Wie Sie Servicequalität messen und beeinflussen können.

 
Kunden-Zufriedenheitsumfrage auch innerhalb Ihres Unternehmens
Befragen Sie auch Ihre Mitarbeiter/innen und "internen" Kund/innen und stellen Sie diese interne Sicht dem Fremdbild gegenüber. Damit erhalten Sie neben einer ausführlichen Fremdbeurteilung auch das "Selbstbild" Ihres Unternehmens.

Unsere Leistung

  • Vorbereitung des Fragebogens zur Analyse der wahrgenommenen Service Qualität unter Berücksichtigung der Prolix-10-Schritte-Methode
  • Einrichtung eines für Ihre Bedürfnisse angepassten Unternehmensbereichs für Ihre Umfragen und Ergebnisse
  • Umfangreicher technischer und inhaltlicher Pre-Test mit repräsentativen Teilnehmer/innen aus der Zielgruppe
  • Durchführung der Befragung sowie Kommunikation und Koordination mit den Teilnehmer/innen
  • Aufbereitung und Präsentation der Ergebnisse


Ihr Nutzen

  • Sie erhalten ein fundiertes Lagebild über den Status-Quo Ihres Kundenservices.
  • Sie erhalten eine Standortbestimmung für Organisation („von Innen“) und Kundensicht („von Außen“).
  • Sie erhalten maßgeschneiderte Vorschläge für einen Maßnahmenplan zur weiteren Entscheidung.
  • Sie erhalten Anregungen & Best-Practises anderer Unternehmen und Serviceorganisationen.
  • Sie kommen rascher „in die Gänge“ d.h. Sie können Verbesserungsmaßnahmen gezielt und rasch initiieren.
  • Sie erhöhen die Erfolgschancen bei der Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen.
  • Sie erhalten eine fundierte Entscheidungsgrundlage für Ihre Maßnahmen und Prozesse.
  • Sie erhalten ein valides Qualitätsmessungsinstrument und wichtige Kennzahlen für Ihre zukünftigen Prozesse.


Wir unterstützen Sie bei der Erhebung von Erwartungshaltungen und der Messung der Zufriedenheit bei Kund/innen, Lieferant/innen und Mitarbeiter/innen und erstellen in Abstimmung mit Ihnen Umfragen zur Ermittlung der wahrgenommenen Servicequalität – maßgeschneidert für Ihr Unternehmen.